Nuestras políticas
Pedidos
Los pedidos se realizan únicamente a través de nuestra tienda en línea. Al finalizar la compra recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.
El tiempo de envío es de 3 a 5 días hábiles. El envío es gratis en compras superiores a $500.000; las compras inferiores al valor aplicable tienen un costo de envío fijo de $20.000.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) frente a defectos de calidad o idoneidad.
Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, tienes 5 días calendario desde la entrega para reportarlo únicamente por WhatsApp al +57 314 358 6359. Debes adjuntar fotos o videos, según corresponda, que faciliten la comprobación de los daños reportados, junto con tu número de pedido.
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y empaque original.
La garantía no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado, desgaste normal ni modificaciones hechas a la prenda. Respondemos tu reclamación en máximo 15 días hábiles. Si el defecto se confirma, lo cambiaremos por un producto igual o, si no es posible, te devolveremos el dinero. El envío por garantía corre por nuestra cuenta.
Devolución
Si el producto llegó con defectos o no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar su devolución escribiéndonos por WhatsApp al +57 314 358 6359, con tu número de pedido y fotos o videos que respalden el reporte. Te indicaremos cómo enviarlo.
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y empaque original.
Cuando la devolución procede, reembolsamos el valor pagado por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario, sin descuentos ni retenciones.
Derecho de retracto
Como vendemos a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra sin dar explicaciones. Debes informarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, escribiéndonos por WhatsApp al +57 314 358 6359.
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y empaque original. Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.
Te reembolsamos todo lo pagado, sin descuentos, en máximo 30 días calendario desde que ejerces el derecho. No aplica a productos de uso personal que no se pueden devolver por higiene (por ejemplo, ropa interior o trajes de baño) ni a productos personalizados.
Cambios
Esta es una política comercial nuestra, adicional a la ley. Puedes solicitar un cambio de talla o referencia dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con etiquetas. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
El costo de envío del cambio lo asume el cliente. Si la referencia nueva tiene un valor distinto, se ajusta la diferencia.
Contacto
WhatsApp: +57 314 358 6359
Correo: eternalallianceco@gmail.com