Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre tus compras en Eternal Alliance Co. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y con gusto te ayudamos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de envío es de 3 a 5 días hábiles y realizamos envíos a todo Colombia. Al finalizar tu compra recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras superiores a $500.000. Las compras inferiores a ese valor tienen un costo de envío fijo de $20.000.
¿Cómo sé qué talla elegir?
En los jeans, shorts y bermudas encontrarás el botón «Guía de tallas» en la página de cada producto. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.
¿Cómo sé si hay unidades disponibles?
En la página de cada producto, al seleccionar la talla y el color, verás cuántas unidades hay disponibles de esa referencia.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Puedes consultar el estado de tus compras ingresando a tu cuenta, en la opción Mis pedidos, o escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido.
¿Puedo cambiar una prenda por otra talla o referencia?
Sí. Tienes 8 días calendario desde la entrega para solicitar el cambio por WhatsApp. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con etiquetas, y está sujeta a disponibilidad. El costo de envío del cambio lo asume el cliente.
¿Puedo devolver mi compra si me arrepiento?
Sí, tienes derecho de retracto. Debes avisarnos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y devolver el producto sin uso, con etiquetas y empaque original. Te reembolsamos lo pagado en máximo 30 días calendario. Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.
¿Qué hago si mi prenda llegó con un defecto?
Repórtalo solo por WhatsApp dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotos o videos que faciliten la comprobación del daño, junto con tu número de pedido. Si el defecto se confirma, cambiamos la prenda por una igual o, si no es posible, te devolvemos el dinero.
¿Tienen pago contra entrega?
No disponemos de este método de pago en las compras realizadas a través de la página web. Si deseas pagar contra entrega, debes realizar tu pedido por WhatsApp escribiéndonos al +57 314 358 6359.
¿Dónde puedo conocer las políticas completas?
Puedes leerlas en Nuestras políticas, donde detallamos pedidos, garantía, devoluciones, derecho de retracto y cambios.